ChanScout如何将聊天机器人连接到 Telegram Business：BotFather 商业模式、API 委托与聊天范围
本文介绍如何把聊天机器人连接到 Telegram Business 私聊，让它以你的名义自动回复客户。内容涵盖连接后授予的权限、如何限定可访问的聊天、判断是否真的需要机器人，以及如何干净地断开连接。
内容导读
本文介绍如何把聊天机器人连接到 Telegram Business 私聊，让它以你的名义自动回复客户。内容涵盖连接后授予的权限、如何限定可访问的聊天、判断是否真的需要机器人，以及如何干净地断开连接。
机器人可以连接到你的私聊。从那时起，它会读取客户发给你的内容，并能在同一个对话中以你的名义回复，而你则可以继续处理其他事情。
这是商业设置中最强大的功能，也是唯一一个把你的对话交给别人计算机的功能。
你将能够做到
- 了解连接机器人实际上授予了什么权限。
- 限定它可以接触哪些聊天。
- 判断你是否真的需要它。
- 干净地断开连接。
连接是在你自己的设置中完成的，并指定它覆盖哪些聊天。
你是在委托自己的声音
商业设置中的其他一切都是你写好的消息在你选定的时刻发送。这不一样：一个程序决定说什么，以你的名义，对一位以为正在和你交谈的客户说。
由此产生两个后果，两者都值得思考一下。第一是对运营方的信任——运营那个机器人的人现在可以看到它所连接对话的内容，所以“这是谁，他们的服务器在哪里”这个问题并非多疑，而是最基本的问题。
第二是它的错误就是你的错误。机器人报错了价格，就是你的价格报错了。客户依据它说的任何话采取行动，都是因为那些话来自你。
你自己的机器人是另一回事
你自己搭建、运行在你控制的服务器上的机器人，不会向除你之外的任何人授予访问权限。第三方服务则是你把自己的客户对话交给的一个供应商，应当像挑选供应商一样挑选它。
互动
连接前的四个问题
最后一个问题是大多数小企业做决定的关键。
谁在运营它
哪些聊天
它擅长什么
你是否需要它
供应商问题
弄清楚是谁在运营它、数据流向哪里、他们保留什么。如果这些没有公开，那就是你的答案。
在群里打广告、背后没有具名公司的机器人，不应该连接到客户对话。
如果客户发给你任何敏感信息——地址、文件、健康、金钱——请把这当作一个有法律分量的决定，而不是图方便。
缩小范围
连接可以加以限制：包含某些聊天，排除另一些，完全排除联系人。
从仅限新咨询开始。在你测试期间，现有客户和你个人认识的人不应在范围内。
连接后检查列表，而不是相信默认设置。
它真正有帮助的地方
大量重复的问题：营业时间、库存、在哪里停车、是否已发货。这些是事实性答案。
在真人接手前收集细节：日期、型号、地址。它填好表格，你就不必再问。
任何需要判断力、同理心或视情况而定的价格的事情。把这些交给机器人，正是客户会注意到并介意的地方。
可能还不需要
快捷回复、问候语和离开消息，完全能应付大多数一人企业的全部工作量。
当同一个问题每天出现几十次、而答案从不变换时，才轮到机器人登场。
为了显得专业而连接一个机器人，等于白白牺牲小企业真正更擅长的事情——做一个真人。
机器人以你的身份说话，而它的运营方会读取它处理的内容。先把简单设置用到极致。
如果你要连接一个
- 弄清楚是谁在运营它 以及对话流向哪里。
- 优先选择你自己搭建的 运行在你控制的服务器上。
- 从商业设置中连接它 选择它覆盖哪些聊天。
- 排除联系人和现有客户 至少在测试期间。
- 观察它实际说了什么 用一周时间，在真实对话中观察。
- 如果它在回答不该回答的事情，就断开它 这个设置是可逆的。