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如何配置问候贴纸与 Telegram Business 自定义起始页:新用户引导指南

本文区分了 Telegram 中免费的问候贴纸与付费的 Business 起始页和问候消息,说明各自出现的时机,并给出起始页应包含的三条核心信息及设置步骤。

内容导读

本文区分了 Telegram 中免费的问候贴纸与付费的 Business 起始页和问候消息,说明各自出现的时机,并给出起始页应包含的三条核心信息及设置步骤。

如何配置问候贴纸与 Telegram Business 自定义起始页:新用户引导指南主题插画

空白的聊天界面是任何通讯应用中最难面对的一屏。Telegram 用两种方式填补它:一个任何人都能点击来打破沉默的推荐贴纸,以及——针对商业账号——一个由你自己撰写、用来问候打开聊天的人的页面。

它们是两个不同的功能,面向两类不同的用户,而且第二个是付费订阅。本页将它们区分开来,因为大多数说明都没有做到这一点。

你将能够做到

  • 使用出现在空白聊天中的问候贴纸,并了解它来自哪里。
  • 区分起始页和问候消息——它们在不同时刻触发。
  • 撰写一个能回答新来者真正关心的三个问题的起始页。
  • 判断这些功能对你的用途而言是否值得订阅。

空白聊天中间的贴纸是一个建议,而非装饰——点击它就会发送。

免费的一半:问候贴纸

打开一个与从未联系过的人的聊天,Telegram 会在空白处放一个动画贴纸,并附上一句邀请你打招呼的话。它不是装饰:点击它就会作为你的第一条消息发送出去。

这完全免费,适用于所有账号。它之所以存在,是因为开启一段新对话的障碍几乎从来不是该说什么——而是必须得先打出第一句话。一次点击就消除了这个障碍,对方收到的也比一句干巴巴的“你好”更友好。

一旦有消息它就消失 这个建议只占据空白聊天。一旦任何一方写了任何内容,这个空间就成了对话,贴纸也随之消失,直到你归档该聊天并重新开始。

付费的一半:商业账号增加了什么

Telegram Business 是一项订阅服务,能把个人账号变成店面。它有两个功能作用于空白聊天,而且很容易混淆,因为两者都被描述为问候。

一个起始页是访客在写消息之前看到的内容:一个标题、一段简短描述和你选择的贴纸。不会发送任何东西;它是一个页面,占据着对话尚未填满的空间。

一条问候消息是在对方写消息之后自动发送的,发给一段时间内没有联系过你的人。它是会话线程中的一条真实消息,可以承载页面无法承载的内容——价目表、链接、表单。

两者都需要订阅 上面的问候贴纸是免费且通用的。起始页和问候消息是 Telegram Business 功能,订阅失效后就会停止工作——聊天会直接恢复为普通的空白聊天。
互动

起始页上应该放什么

你有一个标题、几行文字和一个贴纸。刚打开你聊天的人有三个问题,而这个空间正好容纳这些。

你做什么

你何时回复

先发什么

不要放什么

我来对地方了吗

用一行文字说明你实际做什么,用客户会用的说法。不要用口号。
如果你只服务一个城市或一种语言,在这里说明。这能省去双方一次对话。
标题只写公司名什么都回答不了。他们正是看到这个名字才来到这里的。

什么时候有人回复

营业时间,或一个现实的回复时间。没有设定预期的沉默在大约二十分钟后就会被理解为被忽视。
商业账号还有一个营业时间设置,会显示在你的个人资料上。两者都用上,并保持一致。
承诺比你所能做到的更快的回复,比什么都不说更消耗好感。

我该写什么

要求对方提供你总是最终要问的那一样东西——订单号、型号、日期。这能省去整整一个来回。
这是页面上最有价值的一行,也是大多数起始页遗漏的一行。

不要在那里放什么

一整段营销文字。这个页面是在对方打字前的一瞬间被扫过的,而不是被仔细研读的。
条款、免责声明和政策。没人会在这里读它们,而且它们会让聊天感觉像一张表格。
任何每周都会变的内容。这个页面设置一次就被遗忘了——过期的促销比没有更糟。

三行,按这个顺序:你做什么、你何时回复、先发什么。

设置起始页

  1. 打开 Telegram Business设置,然后 Telegram Business。整套商业功能都在这个界面上。
  2. 选择起始页编辑器会实时预览访客将看到的内容。
  3. 撰写标题和描述简短。空间只有两行;三行就已经太多了。
  4. 选择贴纸它在任何内容被读到之前就定下了基调。对于首次联系,中性的贴纸比搞笑的更稳妥。
  5. 如果需要,单独设置一条问候消息不同的界面,不同的时刻——那是一条回复,而不是一个页面。

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