多条置顶消息与广播提醒：置顶消息播放列表、响亮的提示音与管理控制

多条置顶，而顺序并不是你想要的那个

置顶第二条消息并不会替换第一条。横栏会容纳全部置顶消息，点击它会逐条切换并跳转到对应对话，另有一个单独的列表可以一次性展示全部。

最容易让人栽跟头的细节是排序。横栏最先显示最近置顶的那条，所以你想让别人最先读到的东西必须最后置顶。在一个两周内发了三条公告的群组里，最上面那条是最新的，而不是最重要的——而大多数成员根本不会往下翻。

这就给管理房间的人一条简单的工作准则：先决定你希望人们接触这些内容的顺序，然后按相反的顺序去置顶。设置横栏时多花一分钟，结果就是公告被看到还是仅仅“技术上存在”的区别。

谁可以置顶，置顶会做什么

不同聊天类型的行为不同，而这些差异比表面看起来更重要。

有一个不对称之处值得记住：成员可以为自己隐藏置顶栏。它会从他们的视图中消失，直到有新内容被置顶。所以一条满是过期通知的横栏不只是被忽视——你的一些成员已经主动把它关掉了，而下一条真正重要的置顶到来时，面对的是一群早已选择退出的受众。

通知复选框，以及它的代价

当管理员在群组里置顶某条消息时，会出现一个复选框，提供通知所有成员的选项。这是普通群组管理员能使用的最响亮的控制项，它值得比通常得到的更多思考。

勾选后，它会向所有人推送提醒——在相关意义上，也包括那些正是因为不想被打扰才把群组静音的人。这正是这个功能的用途：它是用来传达“会议改地点了”或“大楼关闭了”的机制。用于这类情况，没人会有意见。

如果用来发每周摘要，它就会让人们明白这个群组会覆盖他们的设置，而回应不是抱怨，而是离开。静音是人们留在自己无法阅读的房间里的一种方式；把它夺走，就剥夺了他们留下的理由。

对于其他几乎所有情况，不勾选才是正确的默认选项。公告仍然固定在顶部，仍然是任何人打开聊天时看到的第一样东西——它只是按他们的时间到来，而不是按你的时间。这并不是更弱的置顶；对于任何非紧急的事情，它都是更好的置顶。

维护一条人们仍然会看的横栏

失败总是如出一辙，而且从不戏剧化。为某个活动置顶了一条消息，活动结束了，置顶却留着。三个月后，横栏最上面是一条春天就已经结束的内容，而成员们已经正确地得出结论：这个聊天的顶部没人维护。

一旦得出这个结论，它就会适用于未来每一条置顶，包括那条真正重要的。这才是保持横栏精简的真正原因——不是为了整洁，而是为了这个机制的可信度。

三条做法就能覆盖这一点。把活跃的置顶保持在少数几条，这样逐条翻看才现实可行。任何带日期的置顶，一旦日期过去，当天就取消置顶。当一个房间确实有超过这个数量的常驻信息时，把它整合成一条置顶索引，而不是再加第九条置顶。

值得在你自己的收藏的消息里设一个循环提醒，每月检查一次你管理的房间，因为身处其中的人永远不会注意到过期的置顶——管理员一周之后就会完全看不见那条横栏，而这正是它会腐烂的原因。

置顶里应该放什么

大多数置顶消息是写给已经在房间里的人看的，而这恰恰是不需要它们的那群受众。真正重要的读者是今天早上才来、完全没有背景的人。

有三样东西值得占用这个空间。这个房间是做什么的，用一句话说明——这能悄悄解决误入者的困扰，因为他们可以立刻判断出来并离开，而不必惊动任何人。人们最容易无意中违反的那一条规则，而不是列十二条；一堵规则墙没人会读，而一条具体明确的规则大多数人都会遵守。以及东西都在哪里：日程、存档、该问谁。

其他一切作为普通消息会更好。置顶不是强调，而是永久，把它当作让某样东西显得重要的手段，正是一条横栏最终堆了九条没人翻看的条目的原因。

写置顶时还值得让它经得起单独阅读。点击横栏的成员看到的是那条消息，周围没有任何对话，所以任何依赖上文内容的东西都会让人摸不着头脑。把它写成一条通知，而不是一条回复。

现在就试试——五分钟

其中两条针对你管理的房间，另外两条针对你只是身处其中的聊天。

1. 看看你管理的某个群组的置顶栏 逐条翻看每一条置顶。取消任何日期已过的置顶——当场就做，不要拖。
2. 在一对一聊天里置顶点东西 一个门禁密码、一个地址、一个你总是要翻找的参考信息。这是应用里最有用的置顶，也是几乎没人用的那个。
3. 有意识地决定你的顺序 最新的置顶最先显示，所以你想让别人最先读到的东西要最后置顶。一分钟的思考，就是被看到和仅仅可用的区别。
4. 让通知复选框保持不勾选 除非大楼真的关闭了。置顶仍然是任何人打开聊天时看到的第一样东西。

这个阶段的常见问题