ChanScout静音发送与通知管理：留住订阅者并避免流失信号
静音发送只去掉声音、震动和亮屏，消息照常送达。本文讲解何时该响铃、何时该静音，过度通知如何让订阅者悄悄静音频道，以及如何在普通聊天中礼貌使用这一功能。
静音发送只去掉声音、震动和亮屏，消息照常送达。本文讲解何时该响铃、何时该静音，过度通知如何让订阅者悄悄静音频道，以及如何在普通聊天中礼貌使用这一功能。
发送按钮旁边有一个铃铛。点一下它，消息就会无声发送——它照样送达、出现在聊天列表中、未读数照常增加，只是没有人的手机会发出声响。
这是一个只需点一下的决定，人们做一次之后就不会再想它，无论朝哪个方向。频繁使用它的频道已经让自己变得可以被忽略；从不使用它的频道则在消耗某种看不见的东西，而第072步给出了显示这笔账单的数字。
完成这一步后你将能够
- 静音发送，并准确说出被抑制了什么。
- 判断一条帖子是否值得打断别人。
- 在订阅者离开之前，认识到过度通知的代价。
- 在普通对话中同样体贴地使用这一控件。
静音究竟抑制了什么
静音消息会去掉声音、震动和屏幕唤醒。其他一切照常发生：消息即时送达、聊天在列表中上移、未读数增加，对方下次看手机时就会看到它。
由此引出两点，而这两点会朝相反的方向被误解。
它不是一条次要的消息。没有任何东西被隐藏，没有任何东西被延迟，也没有人看到的是缩水版本。对于打开应用的人来说，一条静音帖子和一条响铃帖子一样可见。
它也不是秘密的。角标依然会变动，所以查看手机的人知道有东西到了。静音关乎的是打断，而不是隐藏——如果你想用它来悄悄发送什么东西，这个区别值得弄清楚。
这个控件存在于每一个聊天中，而不仅仅是频道里。这是本步中未被充分利用的一半，靠近末尾的一节就是讲它的。
值不值得响一声
每发一条帖子问一次：别人需要在下次拿起手机之前就知道这件事吗？
让它响铃
安静地发送
对于一个发布型频道，诚实的默认设置是除非有理由，否则静音，而不是除非你记得，否则响铃。大多数频道的做法正好相反，于是慢慢失去了这个差别。
过度通知的实际代价
没有人会因为一条响铃帖子而退订。真正发生的事更安静也更糟糕：他们把频道静音了。
从你这边看几乎没什么变化。订阅数一样，浏览量还能撑一阵子，频道看起来挺健康。变化在于，那些人现在只有打开应用并滚动到你这里时才会看到你的帖子——这意味着下次有真正重要的事情时，它到不了他们那里。
这就是为什么第072步中的通知占比是值得关注的数字。它是唯一记录这一决定的指标，变化缓慢，而且不会自行恢复。一个已经把受众训练到静音它的频道，无法通过少发帖来解除这种训练；那个设置会一直留在他们放的位置。
实用的规则是把有声通知看作预算，而不是功能。一周花几次，用在值得的事情上，就能让频道留在“值得听一听”的类别里。一天发好几条会在两周内花光预算却什么也买不到，因为那些响着到达的帖子并不更紧急——它们只是更响而已。
普通对话中的同一个控件
以上讲的都是频道，而这个铃铛在一对一聊天或小群组中作用完全相同，只是几乎没人用它。
最明显的情况是时间。晚上十一点给同事发东西时关掉声音，意味着消息在早上等着他，而他的夜晚没有被打断——这正是人们在第一行里为时间道歉时想达到的大部分效果。
第二种情况是数量。连续给某人发四条消息会产生四次通知；把其中三条静音发送、最后一条正常发送，就只产生一次。在繁忙的群组里这是一种小小的善意，而对于任何在通知本就不断的环境中工作的人来说，这是相当大的善意。
两点提醒，因为这种体贴也可能出错。不要静音发送紧急的事情——如果它今晚就需要答复，安静地送达等于以后怪别人没看到。另外，记住它是逐条消息的，而不是一个设置：除非你再点一次铃铛，否则你发的下一条消息又会响铃，这是正确的默认行为，偶尔也会让人意外。
如果唯一的问题是时间，而消息完全可以等，那么第073步的定时是更好的工具。静音是现在送达但不发声；定时是在合适的时间稍后送达。这个区别值得保留，因为用错工具会产生一条凌晨三点到达、顺序错乱地待在那里的消息。
现在试一试——五分钟
四个步骤，其中第二步是你做一次之后就不用再想的决定。
- 找到铃铛并用一次 在发送控件旁边。给自己静音发一条、正常发一条，这样你就从接收方知道了区别。
- 决定你频道的默认设置 对于大多数发布，除非有理由，否则静音。把理由写下来——什么才值得响一声——这样就不必每次都临时做决定。
- 记下今天的通知占比 从第072步的界面里，连同日期一起记下。这个变化会在那里经过数月显现出来，而在别处看不到。
- 今晚在私人聊天里用一次 你晚上十点之后发的下一条消息。它只需点一下，却是本步中最能立刻被感激的事。
你没发帖却在发送的通知
铃铛管的是你的帖子。一个有组织结构的频道还会产生其他几种打断，它们出自同一份预算，却不出现在同一个界面上。
关联群组里的副本。 正如第075步所解释的，每条频道帖子都会自动复制到讨论群组中。对于没有静音该群组的成员来说，这就是同一条帖子的第二次通知——所以既订阅了频道又加入了群组的人会被通知两次。在群组描述里说明这一点就是解决办法，因为补救措施在他们那边，而大多数人从不会想到。
对评论的回复。 评论的人在任何人对他们的评论回复时会收到通知，这既是让读者回来的机制，也是让一个热闹的讨论串成为其中十二个人打断来源的机制。没什么可配置的；当一条帖子意外地火爆时，知道这一点很有用。
快拍。 频道快拍会把你的频道放进聊天列表顶部的圆环里，这是一种视觉打断而非听觉打断。它比通知便宜，但也不是免费的——同样的疲劳感依然适用，第076步关于填充内容的警告是同一个论点换了一种货币。
使用通知选项的置顶。 在群组中置顶一条消息可以通知每一位成员，包括已经静音的人。这是整个教程中任何地方可用的最响的操作，第021步论证了为什么应把它当作紧急措施，而不是用来突出某样东西的方式。
共同点值得说明：你的受众并不把这些当作彼此独立的系统来体验。 他们体验到的是每周来自你的一定数量的打断，而他们的回应是静音那个最近发出不必要声音的系统。给一个本就大声发帖的频道再加一个繁忙的评论区，就是这样让一份精心管理的通知预算被一个没人计入的功能超支的。
这个阶段的常见问题
静音消息对收件人来说看起来不同吗？
不。它显示为一条普通消息，没有任何标记，收件人无法分辨它是怎么发送的。唯一的区别发生在送达的那一刻、在他们的设备上，而等他们看的时候，那一刻早已过去。
如果对方已经把我静音了，还有关系吗？
对他们来说没有——被静音的聊天无论如何都是安静的。有关系的是所有没有静音你的人，那才是你想留住的受众。这就是整个论点：你会打扰到的那些人，恰恰是仍然信任你不会打扰他们的人。
我能从机器人或定时帖子静音发送吗？
两者都可以——定时和静音是在同一个菜单上做出的独立选择，自动发布也支持同样的选项。对于一个按节奏发布的频道，定时加静音的组合是常规配置，铃铛留给偶尔真正值得响一声的帖子。
静音帖子的浏览量会变少吗？
第一个小时会少一些，通常一两天内就差不多了，因为大多数阅读发生在人们下次打开应用时，而不是在到达的那一刻。衡量这一点的频道常常发现，即时的峰值是声音唯一买到的东西——而它是用通知占比换来的，那个东西不会回来。
群组里的提及和回复呢？
那些会穿透静音设置，正如第055步所描述的，这正是静音群组对成员来说安全的原因。这也意味着一条提及某人的静音消息仍然能到达他们——这个例外关乎的是提到了谁，而不是消息是怎么发送的。在假设静音能覆盖一切之前，这一点值得知道。
有没有办法让每条帖子默认静音？
没有作为频道设置的办法——它是逐条消息刻意选择的。实际上这可以管理，因为一旦你决定了策略，这个选择就会变成自动的，而这种摩擦是有用的：点铃铛的那一刻，就是你问自己这一条值不值得的那一刻。替你发布的自动化可以永久携带这个选择，这是最接近默认设置的做法。